楽天24は返品できない！家電を購入して14日経過後に故障した場合の対応

楽天24で返品方法を調べている方は必見！

この記事では、楽天24で購入した家電が故障したときの対応を解説しています。

実は、ある条件を満たさないと楽天24は返品できません。

それらの条件と、対応方法について解説します。

楽天24は返品できない！家電を購入して14日経過後に故障した場合の対応

楽天24で購入した電子ケトルが故障

つい先日、電子ケトルを楽天で購入したのですが、1カ月ほどたったある日、どうもうまく電源が入らなくなりました。

そこで、購入した楽天のショップを探したところ、

普通に購入したつもりだったのですが、あとから「楽天24」というところから購入をしたことがわかりました。

故障なので、交換や修理をしてくれると期待して、チャット経由で連絡を取りました・・・。しかし・・・・。

楽天24からは返品不可との回答

24時間以内にメールが届きました。

メール内のリンクから問い合わせ結果を確認したのですが、

「返品不可」であり、「対応もできない」との回答でした・・・・。

詳しく確認をすると

「商品到着日より14日以内」にご連絡した場合には保証期間内として対応してもらえるようですが、

それ以降はメーカー保証だけになるとのことでした。

この度は、お届けいたしました商品に不具合があり、
ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご注文番号【999999999999999999】
・商品名(1台)

大変恐縮でございますが、弊社店舗では対応につきまして
「商品到着日より14日以内」にご連絡をいただいた場合に、
補償期間内といたしまして対応をさせていただいております。

上記、期間を経過しておりましたため、私どもにてご対応を
させていただくことができかねる次第でございます。

ご希望に添った対応ができず、大変申し訳ございません。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

補償期間後の不具合の解消方法や修理の手順につきましては
メーカー窓口へ直接ご相談いただきますようお願いいたします。

------------------------------------
■メーカー名：象印マホービン
・電話番号：0120-345135
-------------------------------------

ご案内は以上となりますが、ご不明な点がございましたら
ご遠慮なくお申し付けください。

この度はお問い合せをいただきありがとうございます。

至らぬ点もございますが、今後ともご愛顧くださいますよう
謹んでお願い申し上げます。

たしかに楽天24の「よくある質問」を見てみると、

到着後14日経過してしまうと何も対応できないとの記載がありました。

引用：https://24.rakuten.co.jp/help/?s-id=hld_r24_top_header_faq_pc

楽天24側としては正しい対応ではあります。

しかし、購入側としては困ってしまいました。

これまでは、家電量販店の実店舗で購入することがほとんどで、直接メーカーとやり取りすることはなかったのです。

ただ、放置するわけにもいきませんので、直接メーカーに電話して対応することになりました。

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メーカー保証で修理

今回は「象印マホービン」の電子ケトルの故障（※）でしたので、象印マホービンさんに電話して対応してもらうようにしました。

結果としては、

象印マホービンさんに直接電話して、無料で対応して頂けたのですが、

あまりにも象印マホービンさんのサポートが良すぎたので紹介をしておきます。

象印マホービンさんのサポートは素晴らしかった

保証書を準備して、象印マホービンさんに電話しました（フリーダイヤル（電話代無料）で電話することが出来ました。）

症状を伝えた結果、お詫びの言葉とともに、

集荷してもらって、調査・修理して返送いただく流れとなりました。

それも無料で。

「保証期間ではあるものの、配送料はさすがに負担しないといけない」と思っていましたから、これは予想外でした。

おまけに「修理期間中に、代わりの商品を手配することもできますが・・・」との提案もしていただきました。

この気遣いには

「さすが日本の一流メーカー！」　と思いましたね。

その後、象印マホービンさんが手配した業者（クロネコヤマトさん）に商品を受け取りに来てもらい、修理された商品が5日後ぐらいに届きました。

結局は「故障が再現せず」ということで、

象印マホービンさんにとっては

「正常な商品を回収し、壊れていない部品を交換し、清掃してから返送する」という、

なんとも無駄なお金と労力を使わせてしまったという結果になりました・・・。

ですが、この一連の対応を受けてからは、

「次回以降は、象印マホービンさんを贔屓にする！」と心に決めたのでした。

まとめ

• 楽天24は、商品不備などの一定の条件があれば14日以内なら交換・返品できる。
• 楽天24は、14日経過後は返品できない。
• 象印マホービンさんのサポートは至高。

楽天24で商品を購入する場合は、到着後すぐに開封して、内容をチェックするようにしましょう。

14日を経過すると不備があっても返品できなくなります。

また、家電のような、数ヶ月・数年単位で利用する商品については、

メーカー保証を越えてサポートしてくれる家電量販店を利用したほうがお得になるかもしれません。

ただ、

14日の経過を待たずに消費してしまうような食品や日用品は、楽天24は安くて便利です。

商品の特徴を踏まえて、楽天24を利用してくださいね。

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